Una casa diminuta con un solo grifo recibe una factura de agua de 36.000 dólares

Stella N. Beloy, de 85 años, muestra la factura de agua de $36.509,81 que recibió de la Autoridad de Obras Sanitarias de Guam.

HAGÅTÑA (The Guam Daily Post)— Stella N. Beloy, de 85 años, vive sola en una casa de madera y hojalata en Yigo desde que su esposo murió en mayo de 2020, por lo que se sorprendió y se sintió impotente cuando se enteró de que su factura de agua aumentó repentinamente a más de $7,000 , y luego a más de $10,000 por mes, a partir de diciembre de 2020.

Antes de eso, su factura mensual de agua era de $28 a $29, dijo, que pagaba con regularidad.

Mostró su última factura de la Autoridad de Obras Hidráulicas de Guam, que indica que ahora le debe a GWA $36 509,81.

El gerente general de GWA, Miguel Bordallo, en respuesta a las preguntas de The Guam Daily Post sobre las facturas de agua de Stella Beloy, por correo electrónico y llamadas telefónicas, dijo que esta es una situación "desafortunada" y que la revisión de GWA de las facturas contra los registros de datos del medidor de agua que funcionan correctamente confirmó que los datos del medidor se facturaron con precisión y que se proporcionaron alertas de fugas al cliente con cada facturación.

Bordallo dijo que las cuadrillas de GWA no están autorizadas para realizar pruebas de fugas en sistemas de plomería privados, pero solo pueden examinar la conexión del medidor en busca de fugas.

"GWA no tiene la autoridad para realizar pruebas de fugas en las instalaciones de plomería privadas, ni tenemos la autoridad para brindar servicios de reparación en las tuberías privadas", dijo.

Los equipos de GWA fueron al sitio de Stella Beloy en mayo y junio para recuperar datos del registro del medidor e intercambiar y probar el medidor de agua. El medidor de agua se sometió a tres pruebas de flujo de agua y pasó las tres.

"GWA investigará más a fondo la situación del cliente y hará ajustes a la cuenta si hay algún hecho que respalde que se debe emitir un crédito", dijo Bordallo.

Pero Bordallo dijo que, hasta este momento, no se garantiza ningún crédito para el cliente.

Bordallo quiso enfatizar que GWA ha querido ayudar a clientes como Stella Beloy, para que no queden atrapados en el ciclo de fugas de agua y facturas altas de agua.

GWA ha estado solicitando a la Comisión de Servicios Públicos que apruebe su Programa de asistencia al cliente que incluye un programa de detección y reparación de fugas para los clientes que necesitan dicha asistencia y, dijo Bordallo, este es un programa que beneficiará y puede beneficiar a clientes como Stella Beloy.

PUC no ha aprobado el programa.

"Esperamos que Guam Post y el resto de la comunidad apoyen nuestros esfuerzos para implementar este Programa de asistencia al cliente. Entendemos las dificultades que atraviesan muchos de nuestros clientes y estamos tratando de brindar soluciones de manera proactiva para ayudarlos", dijo Bordallo.

Registro: 1,000 galones por hora

Dijo que los datos recuperados del registro de datos en el medidor de Stella Beloy confirmaron el uso continuo de agua desde diciembre de 2020 hasta mediados de marzo de 2021, y el uso por hora promedió más de 1,000 galones por hora.

Una visita del martes por la mañana de The Guam Daily Post a la casa de Stella Beloy en Kayen Gubetno Carl T. Gutierrez en Yigo muestra solo un grifo que funciona, ubicado al aire libre.

De ese grifo, usa un balde para recolectar y llevar agua dentro de la casa.

Así que todavía es un misterio para ella, dijo, que GWA comenzó a cobrar más de $10,000 al mes.

"Nunca les robé ni un centavo de agua. Eso es seguro. Pagué mi factura de agua", dijo Stella Beloy, refiriéndose a su factura de agua de menos de $30 al mes.

También había días en los que no se duchaba, por lo que no se usa mucha agua en la casa, que tampoco tiene lavadora ni ningún aparato que use agua, dijo.

Para asegurarse de que no se desconecte el agua, continúa pagando a GWA alrededor de $29 al mes.

El hijo de Stella Beloy, Eutiquio Beloy Jr., que actualmente reside en Hawái, dijo por teléfono que la última vez que visitó a su madre en Guam en mayo de 2021, fue a la oficina de GWA en Upper Tumon en busca de ayuda sobre lo que dijo que eran facturas de agua mensuales erróneas. para su madre

Varios meses después, GWA continúa enviando a Stella Beloy facturas inusualmente altas por una casa de un solo grifo.

Ha sido una fuente de estrés y frustración para Stella Beloy, dijo.

Dijo que si GWA pudiera leer su historia y sus luchas, espera que GWA la ayude a mantener la facturación mensual de menos de $30.

Un historial electrónico de las facturas de agua de Stella Beloy, proporcionado por su hijo, muestra que a partir de diciembre de 2020, su factura de agua se disparó repentinamente a $7237,04.

En enero de 2021, la facturación subió a $10,491.

Sus facturas de agua de febrero y marzo de 2021 también alcanzaron $9238,89 y $9023, respectivamente.

Bajó a $ 34,74 en abril y luego volvió a $ 28,06 en mayo, antes de subir a $ 377,47 en junio y $ 96,54 en julio, antes de volver a la facturación previa al pico de alrededor de $ 28 por mes desde entonces.

'Uno de los residentes más pobres de Yigo'

"Mi madre es una de las residentes más pobres de Yigo y no podrá pagar la factura del agua", dijo su hijo, Eutiquio Beloy Jr., a The Guam Daily Post.

El hijo dijo que la familia continúa pidiéndole a GWA que ayude a su madre.

"Mi madre tiene casi 80 años. Espero que GWA analice de cerca su situación y no insista en que pague una factura de agua que ahora es de $36,000 porque no hay forma de que haya usado tanta agua porque está sola y vive en un pequeño casa", dijo Eutiquio Beloy Jr. en una entrevista telefónica.

Visitó a su madre en Guam en mayo de 2021, para el primer aniversario de la muerte de su padre.

“También le dijeron que tiene que contratar a un contratista privado para detectar y reparar la fuga e informar a GWA”, dijo el hijo.

(Esta no es una encuesta científica.)

Haga clic a continuación para ver nuestra última edición electrónica.